İŞLEM REHBERİ

"Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcılar ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik"'in 7. maddesine istinaden hazırlanan İşlem Rehberi'ni aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş Oluşturma Süreci

online.gunsanelectric.com üzerinden alışveriş yapmak için satın almak istediğiniz ürünü seçerek “Sepete Ekle” veya “Hemen Al” seçeneğini kullanabilirsiniz. Alışverişe devam ederek farklı ürünleri sepetinize ekleyebilir veya sepetinizde bulunan ürünlerin adetlerini değiştirebilir ve ürünleri sepetten çıkarabilirsiniz.

E-Ticaret Sitesi üzerinden üye olarak veya üye olmadan alışveriş yapılabilir. Üye olarak alışveriş yapılması halinde mevcut üyelik hesabına giriş yapılabilir veya yeni üyelik oluşturulabilir. Üye olmadan alışveriş yapılması halinde siparişin tamamlanması için gerekli iletişim, teslimat ve fatura bilgileri ilgili alanlara girilir.

Sipariş sürecinde teslimat ve fatura bilgileri girildikten sonra ödeme yöntemi seçilir. E-Ticaret Sitesi üzerinden kredi/banka kartı veya banka transferi yoluyla ödeme yapılabilir. Banka transferi havale, EFT veya FAST yoluyla gerçekleştirilebilir.

Banka transferinin tercih edilmesi halinde ödeme tamamlandıktan sonra E-Ticaret Sitesi’nde yer alan Havale Bildirim Formu üzerinden sipariş numarası ve ödeme yapılan banka hesabı seçilerek bildirim yapılabilir. Ödemenin Satıcı hesabına geçmesi ve kontrol edilmesinin ardından sipariş süreci devam eder.

2. Sipariş Bilgilerinin Kontrolü ve Düzeltilmesi

Sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya “Sepet Özeti” sunulur. Bu alanda sepette bulunan ürünler ve siparişe ilişkin bilgiler kontrol edilebilir. “Sepetteki Ürünler – Düzenle” seçeneği kullanılarak ürünler üzerinde gerekli değişiklikler yapılabilir.

Kullanıcı, siparişi onaylamadan önce teslimat ve fatura bilgileri ile ödeme tercihlerini kontrol edebilir ve ilgili adımlara geri dönerek hatalı veya eksik bilgileri düzeltebilir.

Siparişin onaylanmasından önce ürünlerin toplam bedeli ile varsa teslimat ve diğer ek ücretler kullanıcıya gösterilir.

3. Ön Bilgilendirme ve Siparişin Onaylanması

Sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sunulur. Kullanıcı, siparişini tamamlamadan önce bu metinleri inceleyebilir.

Gerekli bilgilerin kontrol edilmesi ve siparişin onaylanmasıyla birlikte sipariş tamamlanır. Siparişin onaylanması, sipariş kapsamında belirtilen tutar bakımından ödeme yükümlülüğü doğurur.

4. Sözleşmelerin Saklanması ve Sonradan Erişim

Sipariş tamamlandıktan sonra siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kullanıcının bildirdiği e-posta adresine gönderilir.

Üye olarak alışveriş yapan kullanıcılar sipariş bilgilerine ve ilgili belgelere ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” bölümü üzerinden erişebilir. Üye olmadan alışveriş yapan kullanıcılar ise kendilerine e-posta ile gönderilen sözleşme ve bilgilendirme metinlerine e-posta hesapları üzerinden erişebilir.

Sipariş ve mesafeli satış işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeler ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca ve her hâlükârda en az üç yıl süreyle saklanır.

5. Sipariş Takibi, İptal ve İade

Üye olarak alışveriş yapan kullanıcılar siparişlerinin durumunu “Hesabım > Siparişlerim” alanından takip edebilir. Sipariş takibi ayrıca E-Ticaret Sitesi’nde yer alan “Kargo Takibi” alanı üzerinden gerçekleştirilebilir.

Siparişin iptali, cayma hakkı ve ürün iadesine ilişkin işlemler E-Ticaret Sitesi’nde sunulan İptal/İade Başvurusu üzerinden gerçekleştirilebilir. Bu süreçlere ilişkin ayrıntılı bilgiler “İptal ve İade Şartları” sayfasında yer almaktadır.

6. Kişisel Veriler ve Gizlilik

E-Ticaret Sitesi üzerinden gerçekleştirilen işlemler kapsamında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler KVKK Bilgilendirme metninde, çerezlerin kullanımına ilişkin bilgiler Çerez Politikası’nda, gizlilik ve güvenliğe ilişkin diğer bilgiler ise Gizlilik ve Güvenlik sayfasında yer almaktadır.

7. Uyuşmazlıkların Çözümü

E-Ticaret Sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin talep ve şikâyetler için E-Ticaret Sitesi’nde yer alan iletişim kanalları üzerinden Satıcı ile iletişime geçilebilir.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliği ve parasal sınırları doğrultusunda ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.