CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Bilgilendirme

online.gunsanelectric.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde, alıcıya sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri geçerlidir.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, varsa kargo ücreti ve teslimata ilişkin bilgiler, ilgili ürün sayfasında, sepet/sipariş onay ekranında, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde alıcıya sunulur.

2. Teslimat ve Kargo

Satın alınan ürünler, sipariş onay ekranında belirtilen teslimat süresi içinde alıcının bildirdiği teslimat adresine veya alıcının gösterdiği kişi/kuruluşa teslim edilir. Her hâlükârda bu süre yasal azami süre olan 30 günü aşamaz.

Varsa kargo ücreti, sipariş onay ekranında ayrıca gösterilir. Kargo ücretinin ayrıca gösterildiği hallerde, bu ücret alıcı tarafından ödenir.

Alıcının teslimat adresinde bulunmaması, teslimat adresini hatalı veya eksik bildirmesi ya da teslimatın alıcıdan kaynaklanan bir nedenle gerçekleştirilememesi halinde doğabilecek gecikme ve masraflardan satıcı sorumlu tutulamaz.

Ürünler, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu, montaj/kullanım talimatı ve sair belgelerle birlikte teslim edilir.

3. Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Alıcının ürün bedelini ödememesi, ödeme işleminin gerçekleşmemesi veya banka/ödeme kuruluşu kayıtlarında ödemenin iptal edilmesi halinde satıcının ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz.

Bu durumda satıcı, ürün bedeli ödeninceye ve ödeme işlemi doğrulanıncaya kadar ürünü teslim etmekten kaçınabilir.

4. Kredi Kartı veya Ödeme Aracının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartı, banka kartı veya sair ödeme aracının yetkisiz, haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka, finans kuruluşu veya ödeme kuruluşunun ürün bedelini satıcıya ödememesi halinde, alıcı, kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla sözleşme konusu ürünü 3 iş günü içinde satıcıya iade etmek zorundadır. Bu takdirde kargo masrafını satıcı üstlenmez.

5. Mücbir Sebep ve Teslimatın Gecikmesi

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler, teslimatı engelleyen olağanüstü durumlar, ulaşımın kesintiye uğraması veya benzeri nedenlerle ürün süresinde teslim edilemezse durum alıcıya bildirilir.

Bu durumda alıcı; siparişin iptal edilmesini, ürünün varsa emsali ile değiştirilmesini veya teslimat süresinin engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini talep edebilir.

Alıcının siparişi iptal etmesi halinde, ödenmiş toplam tutar 14 gün içinde alıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı veya benzeri ödeme araçlarıyla yapılan iadelerde, tutarın alıcı hesabına yansıması ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, cayma hakkı kullanılamayacak mal veya hizmetler dışında bir ürünü satın almış olması halinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünün kendisi veya bildirdiği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, cayma hakkını sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içinde de kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin satıcıya yöneltilmesi gerekir.

7. Cayma Hakkı Bildirim Bilgileri

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden Günsan’ın yetkili satıcısına yapılabilir:

Şirket Unvanı: ZEED BİLİŞİM GIDA SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Tatlısu Mah. Göksu Cad. No:69/A Volony Residence 34774 Ümraniye / İstanbul
E-posta: online@gunsanelectric.com
Telefon: +90 552 301 01 34

Sipariş henüz kargoya verilmemişse, alıcı online.gunsanelectric.com internet sitesindeki üyelik hesabına giriş yaparak Hesabım > Siparişlerim menüsü üzerinden sipariş iptal talebi oluşturabilir.

Ürün kargoya teslim edildikten sonra sipariş iptali yapılamaz. Bu durumda ürün alıcıya ulaştıktan sonra, alıcı Hesabım > Siparişlerim menüsü üzerinden ilgili sipariş için iade talebi oluşturabilir. İade talebi oluşturulurken iade edilmek istenen ürünler, adet bilgisi ve iade nedeni seçilerek süreç başlatılabilir.

8. İade Gönderimi

Cayma hakkı kapsamında iade sürecinin başlatılabilmesi için, alıcının cayma bildirimini satıcıya yöneltmesi gerekir. Alıcı, iade etmek istediği ürünleri kendisine gönderilen barkodlu kutu ile DHL E-Commerce Kargo 361760198 anlaşma/iade numarası üzerinden aşağıdaki adrese ücretsiz şekilde göndermeli ve kargo takip numarasını saklamalıdır:

İade Adresi: Tatlısu Mah. Göksu Cad. No:69/A Volony Residence 34774 Ümraniye / İstanbul
İade Taşıyıcısı: DHL E-Commerce Kargo
İade/Anlaşma No: 361760198

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler, cayma bildiriminin satıcıya yöneltilmesinden itibaren en geç 10 gün içinde satıcıya gönderilmelidir.

Ürün; faturası, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen sair belgeleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.

Alıcının ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olması ya da ürün faturasının ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcı adına düzenlenmesi halinde, iade işlemi için mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

9. İade Kargo Masrafı

Cayma hakkı kapsamında, ürünün satıcı tarafından belirlenen DHL E-Commerce Kargo aracılığıyla iade edilmesi halinde iade kargo masrafı satıcıya aittir.

Ürünün, satıcı tarafından iade için belirlenen DHL E-Commerce Kargo dışında başka bir kargo firması ile iade edilmesi halinde, söz konusu iade masrafları ALICI tarafından karşılanabilecektir.

10. Bedel İadesi

Alıcının cayma hakkını kullanması halinde satıcı, cayma hakkına konu ürünün iade için belirtilen DHL E-Commerce Kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa ürünün alıcıya teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri alıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde iade eder.

Alıcının ürünü, iade için belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile göndermesi halinde, bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Kredi kartı, banka kartı veya benzeri ödeme araçlarıyla yapılan iadelerde, satıcının ilgili banka veya ödeme kuruluşuna iade işlemini gerçekleştirmesinden sonra tutarın alıcı hesabına yansıması ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

11. Ürünün Kullanımı ve Değer Azalması

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Alıcının bu kullanıma aykırı davranması nedeniyle üründe meydana gelen değişiklik, bozulma veya değer azalmasından alıcı sorumlu olabilir.

12. Ürün Değişimi

Ürün değişimi yapılmamaktadır. Değişim talebi bulunan alıcılar, mevcut ürün için iade talebi oluşturduktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilir.

13. Ürün Garanti ve Arıza Durumu

Tüm ürünler 24 ay üretici garantisi altındadır.

Ürünün teslimatı sırasında paketinde gözle görülür bir hasar mevcutsa, alıcının ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve mümkünse hasarlı paketi fotoğraflaması önerilir.

Kurulum veya kullanım sırasında üretici kaynaklı bir arıza ya da hata tespit edilmesi halinde, alıcı destek hattı üzerinden satıcı ile iletişime geçebilir.

14. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Haller

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

15. Ödeme ve Teslimat

online.gunsanelectric.com üzerinden kredi kartı veya banka transferi yöntemiyle ödeme yapılabilir. Banka transferi; havale, EFT veya FAST yoluyla gerçekleştirilebilir.

Banka transferi yöntemiyle ödeme yapılması halinde, alıcı ödeme işlemini tamamladıktan sonra online.gunsanelectric.com internet sitesinin İletişim sayfasında yer alan Havale Bildirim Formu üzerinden sipariş numarasını ve ödeme yapılan banka hesabını seçerek ödeme bildiriminde bulunabilir. Ödemenin satıcı hesabına geçmesi ve kontrol edilmesi sonrasında sipariş süreci başlatılır.

Ödeme ve teslimata ilişkin detaylar, sipariş onay ekranında, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde alıcıya sunulur.